１１月のある日。地域振興のため、地元ブランドの食品販売が各課に依頼がありました。去年はどうしても食べたいという方が取りまとめてくれたんですけど、今年はその方が異動してしまい、どなたも私が取りまとめますと名乗らず。それで私がとりまとめ。要は「言い出しっぺ」の法則。前のところでは滅多に出前を取らないところだったので、私が出前の電話をするようになり、「〇〇（私の本名）はメシアシだ！」とデフォルトされてしまっているので、毎日電話。今回も同様、商品の特徴、お忙しいときにさっと出せる美味しいもの、いかがですか～。多くのご注文をお待ちしていますと回覧したら、うちのところでは注文殺到！！
注文方法は、お電話とＥメールのいずれか受付なので、Ｅメールで発注。受注の確認が取れましたら、お手数ではございますがご連絡いただければ幸いですと書いてあるのに、いっこうに返事がないので、こちらから電話で確認。「はい、〇〇課さんですね。確かに〇〇個のご注文は承っております。１２月１４日にお持ちいたします」というお返事だったので、一件落着。
今日の朝。若い子が電話を受け、「〇〇（私の本名）さん、食品販売会社からのお電話でーす」「何か伝言はあります？」受話器に指さしながら、「いま」。ずっこーんとずっこけてしまいました。前にいたところは「〇〇（私の本名）は耳が聞こえません。伝言しておきますので、ご用件はなんでしょうか？」と話して、メモになになにについての詳細、うんぬん・・・の要点をとりまとめ。折り返し、Ｅメールで連絡したのにな・・・。代わりに話を聞いてみたら、「このたびはたくさんのご注文ありがとうございます。今日の夕方、お持ちしますので・・・」という内容だったので、以前の電話では、１４日持ってくる話だったのに、１日前倒しかよ！？相手は中小企業なので、律議に取り決めしたとおりの日付ではなく、１日前倒し、ということは考えられると思い、ひたすら待ちました。しかし、定時後過ぎても現れてきません。定時後、すぐ電話とはせっかちなヤツだと思われてはまずい。定時過ぎて３０分後。
ドコモの見える電話だと「相手はドコモの見える電話を利用します。はっきりお話ください」（通話終了しました）向こうの方が、この合成音声を人間ではなくロボットの意味不明な電話だと間違われ、ガチャン！
ドコモに何度も一番最初に流れるアナウンスの内容が相手に伝わりにくく、いたずら電話だと間違われるのがしょっちゅうです。「耳の聞こえない方から通話が入っています。文字を音声につなぐドコモの見える電話を利用します」くらいは改善して欲しい。これなら、ドコモの見える電話なるものがかかってきたら、全く初めての方でも文字を音声に、音声を文字にするものだとイメージしていただけたら、いきなり切る、ということは無くなると思う。せっかく素晴らしいものが備え付けているのに、最初のアナウンスが酷い。これだと宝の持ち腐れですよ、と何度もドコモさんに要望しているのに未だに改善されず。もしかしたら、他の聴覚に障がいをお持ちの方がドコモの見える電話を利用して、改善して欲しいとかの意見は全く出されていないんだろうな、たぶん。
今度はオペレータさんが通訳してくれる電話リレーサービスを利用して電話。相手が出たとたん、（電話リレーサービスを説明しています）と表示されたので、耳の聞こえない人と聞こえる人がつなぐ電話リレーサービスそのものがあると初めて知ったお方だと思います。
「今日いらっしゃるというお話を伺いましたが・・・」
「いえ、今日ではなく、明日の１４日にお届けすると取り決めがあるとおり、１４日になります」
「そうでしたか、ありがとうございます。明日、お待ちしています」で通話終了。
電話は便利なものだけど、聞き間違いなどがあるので、Ｅメールで連絡したものは、相手もＥメールで返事して欲しいと思うんですけどなぁ・・・。電話でも聞き間違いを防ぐために、あいまいな話だったら、確認のため、こちらから復唱するとか。
時代も令和になり、聴覚に障がいをお持ちの方でも、文字と音声のバリアが取り除かれ、自由自在に電話ができる時代です。ドコモの見える電話や、電話リレーサービスはまだまだ認知度が低く、初めて電話を受けた方でも、そういった仕組みや事情があることをご理解していただけたらと思います。
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Ｅメールで対応して欲しいと伝えたのに・・・
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